ETRE VISIBLE SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux sont de formidables fenêtres d'opportunités de visibilité.
 

Sur votre page Facebook, sur Instagram et autres : 

• votre actu pendant le confinement, indiquez si vous vendez ou pas et de quelle façon, ou si vous avez mis en place la possibilité pour vos clients d’acheter bons d’achat Solidarité Commerce …

• placez-y un shop : boutique Facebook, Instagram shopping

• épingler en haut de votre page de publications un post avec vos coordonnées, mode de fonctionnement pendant le confinement

• chaque jour, une actu de votre boutique, un produit, un sourire, un message de soutien à vos clients … les solidarités s’expriment, tous avons besoin de réconfort

Que ce soit sur Facebook ou Instagram, abonnez vous à d’autres comptes pour vous créer un réseau de prospection. S’abonner, partager, inviter, faire partager, faire inviter, il est important d’y créer une véritable dynamique de diffusion sans pour autant “saouler” vos abonnés !
 

Publiez au bon rythme mais en incitant les lecteurs à vous suivre ou réagir à vos post.

En cette période, vos clients seront solidaires, sollicitez les pour soutenir votre commerce de la façon que vous choisirez : bons d’achat, vente à emporter, livraison à domicile.
 

Quelques idées pour communiquer sur Facebook

Mercerie ouverte en mode Drive

N’hésitez pas à utiliser des émoticônes positifs pour  égayer vos messages et donner un peu de joie dans cette période de crise.

Indiquez vos nouveaux horaires et mode de commande et livraison. Rappelez le régulièrement dans vos publications pour inciter à passer commande.

Communiquez auprès de vos abonnés régulièrement et pensez à leur demander de partager vos publications auprès de leur amis.
 

Demandez leur également d’inviter leurs amis à aimer votre page. Vous gagnerez en visibilité ! 

Lisez bien les messages reçus tout au long de la journée, être réactif aux messages est signe de sérieux pour vos clients, cela les rassurera s’ils passent une commande par ce biais.

Si vous ne mettez pas tout cela en place, communiquez tout de même, par mail, courrier ou réseaux sociaux juste pour donner des nouvelles et leur dire que vous avez hâte de les retrouver après le confinement pour leur présenter vos produits ou services.

Ouvrez une boutique Facebook

Il est très facile d’installer une boutique sur Facebook, c’est à dire d’y présenter vos produits et les vendre, vous pouvez créer un catalogue.

1. Créez une page Facebook professionnelle si celle-ci n’existe pas encore.

2. Activez la messagerie.

3. Ajoutez l’option “Boutique” et suivez les instructions

4. Créez votre catalogue directement à partir de votre boutique Facebook soit via les outils de publication (Magasin > Collections > Ajouter une collection) , créer des bons d’achat à montant variable valables à la réouverture de votre magasin et jusqu’à une date déterminée

5. Un moteur de recherche est intégré, utilisez nombreux mots clés dans le titre des produits (ex : pantalon chic noir + le nom de la marque,…). N’oubliez pas d’indiquer la référence du produit

Vous trouverez plus d’infos et des tutoriels pour créer votre page Facebook ici et là.

Commander et payer :

Dans le haut de la page Boutique Facebook, ajoutez votre description et indiquez vos modalités de commande et de paiement:

• En fonction, choisissez le bouton de la fiche produit “Envoyer un message” ou “Payer sur mon site web”

• Commande et paiement par téléphone en CB via un contrat TPE option VAD à voir avec votre banque

• Contact et commande par la messagerie Facebook avec indication de votre RIB pour virement, ou d’un lien de paiement sécurisé exemple Paypal.me, cet outil permet également de créer et envoyer des factures

• Paiement direct sur votre site web avec le bouton “Payer sur mon site web”, vous aurez juste copié collé le lien url de votre fiche produit de votre site dans la fiche produit Facebook.

Publicité géolocalisée Facebook

Attention, il faut une page Facebook au nom de votre établissement (différente de votre page profil), un moyen de paiement et du bon sens pour cibler vos clients.

Vous pouvez communiquer sur vos nouvelles modalités de vente ( retrait en boutique ou livraison à domicile, vos horaires etc …) en faisant de la publicité sur Facebook.

Cela est simple, vous apprendrez en expérimentant via des tutos mais vous pouvez vous faire accompagner par des professionnels ou en vous formant (utilisez vos droits à la formation ou appelez Digital Saint-Malo !).

Pour des infos sur Facebook Small Business cliquez en haut à droite de votre page sur la flèche et sur Publicité Facebook. 

Création de publicités depuis la page Facebook (facile) :

• allez sur une publication et en bas faites “booster la publication”, suivez les instructions

• créer une publicité en cliquant sur “espaces pub” dans le menu du haut de votre page 

Dans le tableau de bord des publicités.

• cliquez sur “créer une publicité” et choisissez le type de publicité. Explorez les tous ou les plus appropriés, rien ne s’enregistre avant l’étape de validation finale

• choisissez la zone géographique, le ciblage des clients (l’audience), le budget (commencez très petit 5 €), la durée (ne pas oublier)

• intégrez titre, texte et une image adaptée attractive
  >> attention il est interdit d’avoir plus de 20 % de texte sur une image, donc évitez les gros macarons - 50 % sur l’image ou trop de texte, l’image prime.
  >> si vous avez un site ou une boutique Facebook n’oubliez pas de mettre dans votre texte le lien vers votre produit ou page d’accueil etc

• enregistrez votre publicité, elle devra être validée par facebook, le délai est rapide mais peut demander plusieurs heures

Idées de texte pendant le confinement si vous permettez le drive ou la livraison à domicile :

“Votre magasin préféré s’adapte et enfin vous allez pouvoir faire du shopping ! Découvrez nos robes d’été sur  …”
“Nos petits plats Thaï vous ont manqué, nous livrons dans tous les quartiers ! Appelez nous au …”

En ce moment, les messages optimistes font du bien et vos clients pour une partie voudront être solidaires avec votre établissement. N’hésitez pas à dire que vous avez besoin d’eux.

Quelques pièges à éviter, sur cette page.

Création de publicités depuis le gestionnaire de publicité (avancé) :

Vous pourrez explorer le gestionnaire dans un second temps. Il est intéressant pour ceux qui gèrent nombreuses publicités, plusieurs objectifs, pour des comptes reliés à un site internet etc…


Création de publicités avec un compte Business manager (expert) :

En cas d’usage très avancé seulement (gestion de plusieurs boutiques en ligne et de plusieurs pages facebook avec suivi par agence de marketing…) et si vous deviez confier la publicité à un tiers, vous pouvez créer votre compte Facebook Business Manager, mais commencez d’abord par expérimenter la base.

En cas de difficulté avec Facebook, consultez leur centre d’aide en ligne. Ou faites appel à Digital Saint-Malo pour être mis en relation avec un expert.  

Instagram

Sur Instagram, sublimez vos produits, donnez envie, mais ici à condition de mettre de vraies belles photos, pas de place sur Insta aux photos moches ou floues.

Bon exemple ici avec un beau contraste de couleurs, mise en scène du produit et plusieurs images en défilement. @douceurvanille_saintmalo
 

Créez un compte Instagram pro si ce n’est pas encore fait.

Pensez à lier vos comptes pro Instagram et Facebook

Dans la bio du compte, un seul lien appelé “site web” est possible, indiquez le lien vers votre boutique Facebook ou votre site e-commerce pour vendre des produits ou vers un bon d’achat “solidarité commerce de proximité”. Mettez à jour votre bio dès que nécessaire.

Créez des posts avec jolies photos de vos produits en situation en indiquant à la fin “Aller dans la bio pour découvrir le produit sur le “site” ou “boutique Facebook” en indiquant la catégorie ou donnant le nom précis du produit et ref, même titre produit pour une meilleure recherche.

Vos produits peuvent être vendables sur Instagram via l’outil Instagram Shopping si vous avez un site web, une boutique facebook (ou cataloque Facebook, pour cela activez votre Business manager sur Facebook) et si vos comptes Facebook et Insta pro sont reliés.

Vous trouverez des tutoriels sur les pages suivantes: https://www.leptidigital.fr/reseaux-sociaux/comment-vendre-instagram-shopping-14713/ 

Groupes Facebook

Communiquez sur vos possibilités de commande, modalités de vente et livraison sur les groupes Facebook des malouins, par exemple :

Les Malouins dans la Course : association malouine qui propose des vidéos promotionnelles aux commerçants. Contact direct via la page Facebook de l’association.

Carte postale

Mettez à profit votre fichier client ! 

Un bon moyen de garder le contact avec vos clients est de leur envoyer une carte postale à vos clients, il existe plusieurs services à votre disposition:

https://www.laposte.fr/produits/presentation/youpix

https://www.fizzer.com/fr/

Contactez la presse locale sur Facebook

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Ouest France Saint-Malo

Le Télégramme Saint-Malo

Le Pays Malouin